Multata Italia-Programmi.net

Riportiamo dal Blog del Consumatore:

Buone notizie per le vittime di italia-programmi.net: l’Antitrust ha sanzionato per pratiche commerciali scorrette la società che gestisce il sito, la ormai famosaEstesa Limited con sede alle Seychelles per un totale di 1.500.000 euro.

Il tanto atteso provvedimento è stato emesso al termine di un’istruttoria avviata dall’Autorità nel mese di giugno 2011 a seguito di numerosissime segnalazioni da parte dei consumatori.
La sanzione comminata alla Estesa Limited è stata così ripartita:
- 500.000 euro per l’omissione ingannevole che ha indotto i consumatori a ritenere gratuiti servizi in realtà offerti a pagamento;
- 500.000 euro per aver ostacolato l’esercizio legittimo del diritto di recesso nel termine di 10 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti negoziati a distanza;
- 500.000 euro per l’aggressività delle minacce rivolte ai consumatori di ricorre ad azioni legali, con maggiori oneri, in caso di mancato pagamento della somma richiesta.

Ripercorriamo insieme l’iter seguito dalla società per ingannare i malcapitati utenti della rete.

Tutto cominciava con la ricerca tramite motori come Google di software notoriamente disponibili gratuitamente sul web (es. Skype, Avira, Open Office, Adobe Acrobat Reader, ecc.), anche digitando accanto al nome del programma la parola “gratis” o “gratuito”.
In questo modo si approdava al sito www.italia-programmi.net e cliccando prima sulla scritta “SCARICALO SUBITO” e poi su “Registrati ora e scarica”, appariva un form da compilare con i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo, data di nascita, email e telefono) al fine di poter effettuare il download. A lato e con scarsa evidenza grafica (in grigio su sfondo bianco e con caratteri di dimensione molto piccola) erano riportate le condizioni contrattuali, tra cui il costo del servizio. Ciononostante, nessun dato relativo a strumenti di pagamento veniva richiesto. A questo punto, con un clic su un’unica casella, si finiva per accettare le condizioni generali di vendita (indicata con il semplice acronimo CGV) ed consentire il trattamento dei propri dati personali. Pochi minuti dopo la registrazione, il cliente riceveva un’email contenente una password di accesso e uno username.
Soltanto due settimane dopo, lasciato scadere il termine di 10 giorni per il recesso dal contratto, il consumatore riceveva via mail una richiesta di pagamento con la quale realizzava di essersi inconsapevolmente abbonato al sito per due anni al costo di 8 euro mensili da corrispondere anticipatamente per il primo anno (96 euro). Seguiva una fitta serie di solleciti di pagamento, sia via mail che per posta prioritaria, con applicazioni di maggiorazioni (da 8,50 a 14,50 euro), minacce di adire le vie legali e di denunce penali. Pratica, questa, talmente aggressiva da realizzare una vera e propria pressione psicologica e indurre una parte degli “abbonati” a pagare la somma richiesta pur di sottrarsi ad eventuali ingiunzioni di pagamento e non essere più tormentati dai solleciti: tutti i loro soldi sono finiti nel conto della Estesa Limited presso una banca di Cipro.

Ma non è tutto.
A settembre, dopo l’adozione di misure cautelari da parte dell’Antitrust, per poche settimane sul sito in questione appariva chiaramente la natura onerosa del servizio: “Crea il tuo account per soli 8 euro al mese” era scritto in coloro verde e con caratteri di dimensioni facilmente leggibili.
Purtroppo l’indicazione è stata mantenuta solo per poche settimane e soltanto in orario diurno. Infatti, nelle ore serali e di notte, quando si presumeva che l’Autorità non potesse fare controlli, la scritta magicamente spariva e il servizio tornava a sembrare gratuito.

In conclusione, si può ritenere che difficilmente una società come Estesa Limited, che non si è neppure difesa nel procedimento davanti all’Antitrust ed è stata sanzionata per un importo di ben un milione e mezzo di euro, adirà le vie legali per recuperare quanto fino ad oggi richiesto soltanto via mail.

E' arrivata l'app del turista: un modo utile per viaggiare informati (e tutelati)

Da Casadelconsumatore.it:

La Casa del Consumatore lancia l’App del turista, applicazione gratuita per iPhone, iPad e iPod.

L’App del Turista offre due app in una: Turistipedia, per conoscere i propri diritti in vacanza e in viaggio, e Ricerca strutture, per trovare alberghi, agriturismi, bed & breakfast, case vacanza, campeggi e rifugi che, grazie al loro impegno per la salvaguardia dell’ambiente, hanno ottenuto la certificazione Ecolabel.

Turistipedia è il manuale del “perfetto turista”, indispensabile per chi viaggia, ma anche per gli operatori del settore: aggiornato con tutte le recenti novità del Codice del Turismo, con linguaggio semplice e chiaro spiega i diritti del turista e le regole dei viaggi.

Turistipedia offre complete informazioni e approfondimenti in tutte le materie di interesse per il turista, dal trasporto aereo, ferroviario e navale ai ristoranti e alberghi, dalle agenzie di viaggio e tour operator ai pacchetti vacanza e multiproprietà, dalle tipologie e contratti del turismo a ogni altra informazione e curiosità utili per scegliere senza preoccupazioni la vacanza o il viaggio, e per conoscere e far valere i propri diritti.

Ricerca strutture consente di trovare e selezionare alberghi, agriturismi, bed & breakfast, case vacanza, campeggi e rifugi che hanno ottenuto il marchio Ecolabel grazie al loro impegno nella salvaguardia dell’ambiente.

In modo facile e veloce si possono trovare, nella regione, provincia o comune selezionati, le strutture certificate Ecolabel. Per ogni struttura è disponibile una scheda ricca di informazioni, quali descrizione e foto, prezzi, sevizi, stelle, ecc. Inoltre ogni utente può votare le strutture, aiutando la scelta degli altri utenti.

L’App del Turista è lo strumento indispensabile per il turista e il viaggiatore: basta un semplice click per difendersi e scegliere la vacanze giusta.

Dall'applicazione si può inoltre chiamare direttamente lo Sportello nazionale del Turista della Casa del Consumatore al numero verde 800.168.566, o mettersi in contatto con i dodici Sportelli del Turista dislocati sul territorio nazionale, per essere assistiti dagli esperti della Casa del Consumatore in modo facile, veloce e gratuito!

L’App del Turista è stata ideata e sviluppata dalla Casa del Consumatore nell’ambito del Progetto Check-up Diritti, realizzato con le associazioni Acu, Altroconsumo e Codici, grazie al contributo del Ministero dello Sviluppo Economico e con il patrocinio dal Comitato per l’Ecolabel. Per saperne di più visita il sito checkupdiritti.it oppure chiama l’800.168.566.

Per chi viaggia su due ruote

Sal Blog del Consumatore:

Se il vecchio cinquantino funziona ancora bene, perchè sostituirlo con uno nuovo? Basta ricordarsi di sostituire il vecchio targhino con la nuova targa già obbligatoria per tutti i motorini immatricolati dopo il 14 luglio 2006.

La legge n. 120 del 2010, “Disposizioni in materia di sicurezza stradale”, ha innovato e modificato il Codice della Strada sotto vari aspetti ed ha previsto, tra l’altro, l’adeguamento di tutti i ciclomotori in circolazione (in particolare di quelli immatricolati prima del 14 luglio 2006) al nuovo sistema di targatura. Tale sistema prevede una targa di sei cifre “personale”, ovvero identificativa dell’intestatario del certificato di circolazione. Quindi se il motorino viene ceduto, o comunque varia l’intestazione del certificato, anche la relativa targa deve variare.

Il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, con il suo decreto del 2 febbraio scorso e la relativa circolare esplicativa, ha scadenziato le operazioni di rilascio dei nuovi certificati e delle targhe, sulla base delle iniziali del contrassegno di identificazione.
In base al calendario questi sono i termini per eseguire la sostituzione:
- 1° giugno 2011 per i targhini che cominciano con i numeri “0”, “1” o “2”;
- 31 luglio 2011 per i targhini che cominciano con “3”, “4” o “5”;
- 29 settembre 2011 per i targhini che cominciano con “6”, “7” o “8”;
- 28 novembre 2001 per i targhini che cominciano con il numero “9” o con la lettera “A”.

Lo scopo della calendarizzazione è “razionalizzare la sequenza temporale delle richieste degli interessati al fine di garantirne una gestione efficace ed efficiente da parte degli uffici”, quindi evitare un’eccessiva concentrazione di richieste con relativo rallentamento delle operazioni di rilascio.
Tuttavia, i termini indicati dal Ministero non sono tassativi. Ciò significa che i ciclomotori ancora privi della nuova targa potranno comunque circolare senza incorrere in sanzioni, almeno fino al 12 febbraio 2012, unico termine, questo, davvero perentorio per tutti.
Dal 13 febbraio del prossimo anno, infatti, chi circolerà con il vecchio targhino potrà incorrere in una sanzione piuttosto salata: da un minimo di 389 € ad un massimo di 1.559 €.

Chi ha tempo non aspetti tempo, dunque.
La procedura dovrebbe essere piuttosto semplice: bisogna compilare il c.d. modello TT2118 nel quale vanno indicati i dati anagrafici del richiedente intestatario nonché i dati del ciclomotore ed al quale vanno allegate le ricevute di pagamento di tre bollettini specifici per un totale di circa 50 € e consegnare il tutto all’ufficio della Motorizzazione Civile più vicino, insieme con il vecchio certificato di idoneità tecnica in originale.

Per chi si fosse particolarmente affezionato al vecchio libretto, è anche possibile richiederne la restituzione una volta debitamente annullato dalla Motorizzazione e sostituito con il nuovo certificato di circolazione.

Check up diritti: l'informazione è il primo passo

Da Casa del consumatore.it:

17 Maggio 2011

Progetto "check up diritti" per i consumatori

Il 36% di un campione rappresentativo delle popolazione italiana ha ricevuto a casa una carta revolving per i pagamenti senza averne fatto mai espressa richiesta. Il 58% non concosce l'esistenza del Registro pubblico delle opposizioni per esplicitare la non volontà a ricevere telefonate di telemarketing. Il 54% non conosce alcune tutele introdotte dal nuovo Codice del Turismo, come l'equiparazione tra agenzie tradizionali e online su obblighi e controlli o l'obbligo da parte dei tour operator di stipulare una polizza assicurativa per garantire eventuali risarcimenti al consumatore.

Sono alcune delle cifre che emergono dall'indagine condotta da IPSOS per il progetto Check-up diritti, iniziativa delle associazioni Altroconsumo, ACU, Casa del Consumatore e CODICI con il contributo del ministero dello Sviluppo economico per aumentare gli strumenti di tutela e di informazione dei consumatori.

Il progetto, presentato oggi nell'incontro all'Università IULM a Milano a partire dalle ore 15,00, realizza un'articolazione di strumenti pratici e utili al consumatore su cinque ambiti di servizi per un consumo consapevole: le pratiche commerciali scorrette, il telemarketing, la garanzia di conformità, il credito al consumo, e i servizi turistici.

Le modalità per accedere ai servizi e aumentare la propria consapevolezza delle regole del gioco sono diverse, per utenza e specificità: dal sito http://www.checkupdiritti.it/, ai numeri verdi, dalle iniziative sul territorio a miniguide tascabili, a video tematici.

Il progetto parte oggi con il lancio dei servizi, i numeri verdi e il sito dedicato, e durerà sino al maggio 2012.

Antitrust e trasparenza dei prezzi

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, più comunemente nota come Antitrust, ha sanzionato Alitalia, Blu Express, Germanwings e Air Italy, in quanto “È ingannevole non includere nel prezzo del biglietto aereo pubblicizzato la commissione per il pagamento con carta di credito”. In sintesi, l’Autorità Garante ha voluto censurare la condotta delle compagnie aeree che non mettono il consumatore nelle condizioni di poter conoscere da subito il costo complessivo del biglietto acquistato online: per ogni tratta e per ogni passeggero, infatti, venivano applicati costi supplementari, di cui l’utente veniva a conoscenza solo nella fase finale della transazione online.

La sanzione applicata (285.000 euro complessivi), tuttavia, appare piuttosto morbida.

Approvato il Codice del Turismo

Il 5 maggio scorso è stao approvato dal Consiglio dei Ministri il Codice del Turismo definito dal Ministro Michela Vittoria Brambilla. Novità importanti per il settore.

Da Casa del Consumatore.it riportiamo:

La Casa del Consumatore, nell’ambito del progetto Check up Diritti, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico, sta predisponendo un’applicazione per smartphone e tablet con il dettaglio delle novità introdotte dal presente Codice.
Ma vediamone qualcuna nel dettaglio.
Le imprese turistiche
Semplificazione. Questa la misura più importante introdotta per le imprese del settore. Per iniziare a operare, infatti, basterà la sola Scia, segnalazione certificata di inizio attività.
Il Codice prevede inoltre un ampliamento della concessione del titolo di impresa turistica. Potranno infatti fregiarsi del termine e, quindi, erogare servizi come somministrazione di cibi e bevande, benessere, convegni anche a persone non alloggiate, esercizi come: ristoranti, stabilimenti balneari, parchi divertimento, organizzazione di spettacoli, eventi e congressi. Tutte queste strutture inoltre potranno usufruire di agevolazioni e incentivi.
La valutazione dei servizi
Oltre alle tradizionali e riconosciute “stelle”, il Codice istituisce un nuovo sistema di valutazione che consente la misurazione e la valutazione della qualità del servizio reso ai clienti (ove per qualità del servizio reso si intende l’insieme delle attività, dei processi e dei servizi misurabili e valutabili, rivolti alla soddisfazione dei clienti). Il sistema di reting, introdotto su base nazionale, è organizzato a seconda della tipologia delle strutture e i singoli alberghi potranno decidere se aderirvi o meno, su base volontaria.
Pacchetto turistico – definizione
Per pacchetto turistico si intende i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere che presentano almeno due dei seguenti elementi, venduti ad un prezzo forfettario:
- Trasporto
- Alloggio
- Servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che costituiscono parte significativa del pacchetto turistico (es. escursione)
Le definizioni dei soggetti coinvolti
- Organizzatore di viaggio: è colui che realizza o comunque rende possibile, anche tramite Internet, la combinazione degli elementi che caratterizzano il pacchetto turistico. Può vendere pacchetti turistici direttamente o tramite un venditore o un intermediario;
- Intermediario: è colui che vende o si obbliga a procurare terzi pacchetti turistici dietro il pagamento di un corrispettivo forfettario;
- Turista: è il soggetto verso il quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
La tutela del turista
Il Codice del Turismo prevede, a tutela del turista, anche il risarcimento per il danno morale da vacanza rovinata. Esso sarà correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso e all’irripetibilità dell’occasione perduta, tenendo quindi conto della motivazione del viaggio. Si legge infatti, “Nel caso in cui l’inadempimento o inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico non sia di scarsa importanza, il turista può chiedere, oltre e indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno (ecc…)".
Sono inoltre previste polizze assicurative per i casi di insolvenze o fallimento delle agenzie.
Attestazioni di eccellenza
Al fine di promuovere la qualità dell’offerta turistica italiana, sono state istituite attestazioni di eccellenza turistica nel campo enogastronomico e alberghiero. In particolar modo:
- Maestro di cucina italiana: l’attestazione verrà assegnata ogni anno alle imprese di ristorazione, che con la propria attività, per l’alta qualità, la ricerca e la professionalità dell’offerta, abbiano contribuito in modo significativo a promuovere l’immagine dell’Italia, favorendone l’attrattiva turistica nel mondo;
- Maestro dell’ospitalità italiana: anche questo premio verrà attribuito, ogni anno, alle imprese alberghiere italiane che abbiano contribuito in modo significativo a promuovere l’immagine dell’Italia, favorendone l’attrattiva turistica nel mondo;
- Medaglia al merito del turismo per la valorizzazione dell’immagine dell’Italia: destinata alle persone che, per il loro impegno e valore professionale nonché per la qualità e durata dei servizi resi, hanno efficacemente contribuito allo sviluppo del settore turistico e alla valorizzazione e diffusione dell’immagine dell’Italia nel mondo;
- Medaglia al merito del turismo per gli italiani all’estero: destinata alle persone, operanti all’estero, che per il loro impegno e valore professionale hanno illustrato il Made in Italy in modo tanto esemplare da divenire promotori turistici per il nostro Paese.

Successioni ereditarie: è facile se sai come farlo

Il Consiglio Nazionale del Notariato insieme alla Casa del Consumatore e altre undici Associazioni dei consumatori (Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori) hanno presentato ieri, 5 maggio2011, la guida "Successioni tutelate. Le regole per un sicuro trasferimento dei beni". Si tratta di un vademecum semplice e immediato per consentire al cittadino di orientarsi con agilità e consapevolezza nel complesso e articolato sistema delle successioni ereditarie.

La Guidaè scaricabile gratuitamente dal sito del Consiglio Nazionale del Notariato e dai siti delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all'iniziativa, oppure entrando nell'App Store con iPhone e iPad, cercando l'applicazione iNotai.