Denuncia della Casa del Consumatore: falsi dilaganti nelle recensioni online

Riceviamo dalla sede nazionale della Casa del Consumatore e pubblichiamo:

Milano, 29/04/2015 - Attenzione ai falsi commenti online! A lanciare l’allarme è l’associazione

nazionale di consumatori Casa del Consumatore, che col sito ShoppingVerify sta verificando in concreto questa situazione.

ShoppingVerify è un sito dedicato ai commenti degli utenti sulle loro esperienze di acquisto online.

“Circa metà dei commenti che riceviamo non ci convincono e non li pubblichiamo” dichiara Giovanni Ferrari, presidente dell’associazione.

Ma come si fa a riconoscere i commenti falsi?

“Non è facile, né si possono avere certezze assolute sulla genuinità anche di ciò che sembra autentico. Per ostacolare il fenomeno delle false recensioni, abbiamo inserito diversi sistemi automatici per controllare che i commenti siano inseriti da utenti veri (obbligo di registrazione al sito, da confermarsi via email, e inserimento di un captcha prima di inviare i commenti) e corrispondano a reali esperienze di acquisto (è necessario specificare il bene acquistato). Nonostante ciò, continuiamo a ricevere commenti sospetti”.

Cosa si intende per commenti sospetti?

“L’associazione di consumatori considera sospetti i commenti generici e chiaramente pubblicitari. Uguale a dirsi per commenti puramente negativi, senza alcuna concreta spiegazione sui motivi del giudizio. In questi casi, insospettiti, i moderatori del sito sospendono la pubblicazione del commento e chiedono al suo autore la prova dell'acquisto sul sito recensito”. Nel 90% dei casi non arriva più alcuna risposta e quindi si decide per la definitiva bocciatura del commento.

Da chi possono provenire questi commenti, difficile dirlo. Si può intuire però che spesso si tratta di goffe operazioni di marketing degli stessi titolari degli e-commerce o loro consulenti. Credono forse si tratti di azioni pubblicitarie lecite e utili a migliorare il loro posizionamento nei motori di ricerca, ma in realtà sono pratiche commerciali illecite e scorrette, sia nel caso di falsi commenti pubblicitari, che nel caso di giudizi inseriti solo per danneggiare i concorrenti.

“Se accade questo al sito gestito da un'associazione di consumatori, non oso immaginare cosa possa succedere a siti che dell'indirizzamento della fiducia dei consumatori hanno fatto il loro business" dichiara Ferrari, che lancia un appello “più il sito di recensioni ha successo e maggiori sono le possibilità che nel bilancio finale dei commenti prevalga la realtà. Invitiamo quindi tutti, soddisfatti o scontenti dei loro acquisti online, a scrivere recensioni autentiche su ShoppingVerify, per aiutare noi e gli altri utenti a riconoscere gli e-commerce affidabili e quelli da evitare”.

Consigli per gli acquisti in tempo di crisi

La crisi economica avanza, le tasche si svuotano, ma la voglia o la necessità di acquistare beni e servizi (necessari o voluttuari) resta immutata.

Come comportarsi, dunque, per conciliare il bisogno di acquisto con l'alleggerimento dei nostri portafogli?

Dal Blog del Consumatore un utile decalogo per imparare a risparmiare:

Il prodotto giusto al momento giusto? Ecco dieci preziosi consigli della Casa del Consumatore per acquistare bene risparmiando.

1) Abbigliamento: per trovare vestiti, scarpe o accessori a prezzi vantaggiosi, acquistateli fuori stagione, durante i saldi e presso gli outlet.

2) Alimentari preconfezionati: evitate prodotti con confezioni troppo ricche, perché pagate anche ciò che non mangiate e contribuite ad inquinare l’ambiente. Potete trovare occasioni tutto l’anno, soprattutto nelle catene della grande distribuzione, dove si possono acquistare anche prodotti a marchio della catena, che in genere sono economici e di buona qualità.

3) Alimentari freschi: per risparmiare scegliete i prodotti di stagione e accorciate il più possibile la filiera (ad esempio comprando direttamente dal produttore o nei farmer market).

4) Attrezzature sportive: i migliori prezzi si trovano acquistando i prodotti fuori stagione. Quindi comprate  sci d’estate e biciclette e attrezzature da campeggio d’inverno.

5) Arredi e ristrutturazione della casa: in molti negozi anche i privati possono chiedere e ottenere gli sconti riservati ai professionisti del settore (come architetti, idraulici, ecc). Si può risparmiare anche il 40 % del prezzo, fatevi valere!

6) Auto e moto: la crisi del settore e la fine degli incentivi statali stanno spingendo le case produttrici a continue offerte al ribasso. Le occasioni migliori si trovano soprattutto in autunno e in inverno. Se volete risparmiare, comprando però un mezzo ancora in garanzia, cercate mezzi a km 0, semestrali o ex aziendali.

7) Banche e assicurazioni: on line conviene. Se però non volete rinunciare al rapporto umano, stampate i preventivi trovati online e andate a negoziare le condizioni con la vostra banca o assicurazione: anche con loro si può trattare!

8) Musica e libri: evitare di acquistare libri, musica e film appena usciti. Dopo pochi mesi il prezzo cala e spesso escono edizioni più economiche. I luoghi in genere più convenienti? Grandi catene e librerie online.

9) Tecnologia: computer, fotocamere digitali e telefonini. Evitate, se riuscite a rinunciare all’ultima novità, i prodotti appena usciti, perché nel giro di pochi mesi li potrete pagare anche la metà. Nel settore tecnologico la concorrenza è forte: conviene quindi confrontare con attenzione le offerte, soprattutto quelle della grande distribuzione: non tarderà ad arrivare anche quella sul prodotto che desiderate.

10) Viaggi e turismo: è il fattore tempo quello che conta, prima prenotate e più risparmiate! Se volete evitare spiacevoli sorprese assicuratevi però per il caso di annullamento del viaggio o del volo e rivolgetevi a tour operator noti e radicati sul mercato da tempo.