Cancellazione dei voli Air Sud: come tutelarsi.

Molti già sapranno delle vicissitudini venutesi a creare a seguito della chiusura dei battenti della Air Sud, tour operator reggino che, tramite compagnia charter olandese Denim Air B.V., aveva venduto biglietti per l’esecuzione di tratte con partenza dall’aeroporto Tito Minniti.

Viaggi prenotati con largo anticipo si sono, dunque, rivelati dei veri e propri buchi nell’acqua.

Secondo quanto si legge sul sito del tour operator, “la compagnia Denim Air ha deciso di sospendere le attività per l'Aeroporto dello Stretto a partire dal 1 marzo […] Vi informiamo che tale sospensione non è dovuta a procedure fallimentari come erroneamente riportato da qualcuno ma solo di carattere tecnico”.

A chi dovesse trovarsi tra gli sfortunati passeggeri dei voli cancellati, ricordiamo che potrà esercitare i diritti di cui al Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004, che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato. Tra di essi è previsto il diritto alla compensazione pecuniaria, di cui all’art. 7 del medesimo Regolamento, il cui importo, per ciascun passeggero, varia da un minimo di € 250,00 a un massimo di € 600,00, a seconda delle aree di percorrenza.

Per maggiori informazioni 0965.29805

Il decalogo per chi viaggia

Riportiamo dal Blog del Consumatore importanti informazioini per chi va in vacanza:

 È tempo di vacanze: proprio in questi giorni vi starete affrettando a prenotare voli last-minute o pacchetti turistici per trascorrere le tanto attese vacanze estive.
Per evitare problemi e vacanze da incubo, è meglio sapere in anticipo quali sono i vostri diritti e seguire questi pochi ma utili consigli.

1- Quando acquistate un biglietto aereo, verificate che vi arrivi l’email di conferma con il codice della prenotazione e fate molta attenzione ad inserire i dati corretti della persona che poi effettivamente viaggerà: quando si acquistano voli low-cost, non si può cambiare il biglietto!

2- In caso di cancellazione del volo senza preavviso o overbooking, imputabile alla compagnia aerea, avete diritto a:
- scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo verso la destinazione finale;
- una compensazione pecuniaria di:
a) 250 euro per le tratte aeree inferiori o pari a 1500 km;
b) 400 euro per le tratte comprese tra 1500 e 3500 km;
c) 600 euro per le altre tratte;
- assistenza in aeroporto a spese della compagnia aerea (in relazione alla durata dell’attesa, pasti, bevande, albergo, telefono, ecc.).

3- In caso la tua valigia venga smarrita, devi recarti subito all’ufficio Lost and Found della tua compagnia aerea e compilare il P.I.R. (Property Irregularity Report): se dopo 21 giorni il bagaglio non è ancora stato trovato, puoi chiedere il risarcimento del danno, inviando reclamo alla compagnia aerea.

4- Anche nel caso in cui la tua valigia arrivi danneggiata devi compilare il P.I.R., ma il reclamo alla compagnia aerea deve essere inviato entro 7 giorni dal rientro.

5- Se hai acquistato un pacchetto turistico online e hai ripensamenti, ricorda chepuoi recedere entro 14 giorni dalla data dell’acquisto senza pagare penali; tieni anche presente che il tour operator può modificare il prezzo del pacchetto ma, se l’aumento è superiore al 10% o avviene a meno di 20 giorni dalla partenza, puoi recedere ed ottenere il rimborso delle somme già pagate.

6- Se il tour operator modifica significativamente il contratto prima della partenza, puoi recedere dandone comunicazione entro due giorni lavoratividall’avviso della modifica.

7- In caso di recesso per questi motivi, hai diritto ad avere un pacchetto equivalente (senza pagare nulla di più) oppure essere rimborsato entro 7 giorni lavorativi, oltre all’eventuale risarcimento del danno.

8- In caso di mancata o inesatta esecuzione del contratto, devi fare reclamodurante la vacanza per far sì che il tour operator possa rimediare, oppure entro10 giorni dal rientro e hai diritto al risarcimento del danno, anche morale (cd.“danno da vacanza rovinata”, se l’inesatta esecuzione del contratto è di una certa gravità).

9- Ricorda che l’albergatore è responsabile per il deterioramento, danneggiamento o furto delle cose lasciate in albergo, fino a 100 volte il prezzo della giornata: non farti ingannare da comunicazioni del tipo “la direzione non risponde di eventuali furti di oggetti lasciati in camera”, che non hanno alcun valore giuridico.

10- L’albergatore è responsabile anche per il danneggiamento o furto delle cose a lui lasciate in custodia o delle cose che si è rifiutato di custodire pur avendone l’obbligo (es. contanti, carte di credito, ecc.).

Regole più precise e dettagliate le puoi trovare sulla App del turista: scaricala gratuitamente e potrai sapere in ogni momento della vacanza come far valere i tuoi diritti!

Per richieste di consigli ed aiuto puoi contattare anche il nostro sportello del turista allo 02 76316809.

Antitrust e trasparenza dei prezzi

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, più comunemente nota come Antitrust, ha sanzionato Alitalia, Blu Express, Germanwings e Air Italy, in quanto “È ingannevole non includere nel prezzo del biglietto aereo pubblicizzato la commissione per il pagamento con carta di credito”. In sintesi, l’Autorità Garante ha voluto censurare la condotta delle compagnie aeree che non mettono il consumatore nelle condizioni di poter conoscere da subito il costo complessivo del biglietto acquistato online: per ogni tratta e per ogni passeggero, infatti, venivano applicati costi supplementari, di cui l’utente veniva a conoscenza solo nella fase finale della transazione online.

La sanzione applicata (285.000 euro complessivi), tuttavia, appare piuttosto morbida.

Approvato il Codice del Turismo

Il 5 maggio scorso è stao approvato dal Consiglio dei Ministri il Codice del Turismo definito dal Ministro Michela Vittoria Brambilla. Novità importanti per il settore.

Da Casa del Consumatore.it riportiamo:

La Casa del Consumatore, nell’ambito del progetto Check up Diritti, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico, sta predisponendo un’applicazione per smartphone e tablet con il dettaglio delle novità introdotte dal presente Codice.
Ma vediamone qualcuna nel dettaglio.
Le imprese turistiche
Semplificazione. Questa la misura più importante introdotta per le imprese del settore. Per iniziare a operare, infatti, basterà la sola Scia, segnalazione certificata di inizio attività.
Il Codice prevede inoltre un ampliamento della concessione del titolo di impresa turistica. Potranno infatti fregiarsi del termine e, quindi, erogare servizi come somministrazione di cibi e bevande, benessere, convegni anche a persone non alloggiate, esercizi come: ristoranti, stabilimenti balneari, parchi divertimento, organizzazione di spettacoli, eventi e congressi. Tutte queste strutture inoltre potranno usufruire di agevolazioni e incentivi.
La valutazione dei servizi
Oltre alle tradizionali e riconosciute “stelle”, il Codice istituisce un nuovo sistema di valutazione che consente la misurazione e la valutazione della qualità del servizio reso ai clienti (ove per qualità del servizio reso si intende l’insieme delle attività, dei processi e dei servizi misurabili e valutabili, rivolti alla soddisfazione dei clienti). Il sistema di reting, introdotto su base nazionale, è organizzato a seconda della tipologia delle strutture e i singoli alberghi potranno decidere se aderirvi o meno, su base volontaria.
Pacchetto turistico – definizione
Per pacchetto turistico si intende i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso, le crociere che presentano almeno due dei seguenti elementi, venduti ad un prezzo forfettario:
- Trasporto
- Alloggio
- Servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che costituiscono parte significativa del pacchetto turistico (es. escursione)
Le definizioni dei soggetti coinvolti
- Organizzatore di viaggio: è colui che realizza o comunque rende possibile, anche tramite Internet, la combinazione degli elementi che caratterizzano il pacchetto turistico. Può vendere pacchetti turistici direttamente o tramite un venditore o un intermediario;
- Intermediario: è colui che vende o si obbliga a procurare terzi pacchetti turistici dietro il pagamento di un corrispettivo forfettario;
- Turista: è il soggetto verso il quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
La tutela del turista
Il Codice del Turismo prevede, a tutela del turista, anche il risarcimento per il danno morale da vacanza rovinata. Esso sarà correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso e all’irripetibilità dell’occasione perduta, tenendo quindi conto della motivazione del viaggio. Si legge infatti, “Nel caso in cui l’inadempimento o inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico non sia di scarsa importanza, il turista può chiedere, oltre e indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno (ecc…)".
Sono inoltre previste polizze assicurative per i casi di insolvenze o fallimento delle agenzie.
Attestazioni di eccellenza
Al fine di promuovere la qualità dell’offerta turistica italiana, sono state istituite attestazioni di eccellenza turistica nel campo enogastronomico e alberghiero. In particolar modo:
- Maestro di cucina italiana: l’attestazione verrà assegnata ogni anno alle imprese di ristorazione, che con la propria attività, per l’alta qualità, la ricerca e la professionalità dell’offerta, abbiano contribuito in modo significativo a promuovere l’immagine dell’Italia, favorendone l’attrattiva turistica nel mondo;
- Maestro dell’ospitalità italiana: anche questo premio verrà attribuito, ogni anno, alle imprese alberghiere italiane che abbiano contribuito in modo significativo a promuovere l’immagine dell’Italia, favorendone l’attrattiva turistica nel mondo;
- Medaglia al merito del turismo per la valorizzazione dell’immagine dell’Italia: destinata alle persone che, per il loro impegno e valore professionale nonché per la qualità e durata dei servizi resi, hanno efficacemente contribuito allo sviluppo del settore turistico e alla valorizzazione e diffusione dell’immagine dell’Italia nel mondo;
- Medaglia al merito del turismo per gli italiani all’estero: destinata alle persone, operanti all’estero, che per il loro impegno e valore professionale hanno illustrato il Made in Italy in modo tanto esemplare da divenire promotori turistici per il nostro Paese.

Rimborso voli aerei e pacchetti turistici per il Giappone

Dal Blog del Consumatore riportiamo e divulghiamo:

Successivamente al disastro che ha colpito il Giappone, la Farnesina, attraverso il sito viaggiaresicuri, sconsiglia di intraprendere viaggi nel Paese. Alla luce dei recenti comunicati dell’Ambasciata Italiana a Tokyo circa l’aggravamento della contaminazione radioattiva dell’intera area geografica, irrilevante è la destinazione precisa del viaggio.
Pertanto, le molte persone che hanno prenotato o acquistato pacchetti turistici e biglietti aerei hanno diritto di ottenere il rimborso integrale di quanto versato senza incorrere in penali o spese a qualsiasi titolo richieste. Per richiedere il rimborso potete utilizzare i modelli pubblicati sul sito della Casa del Consumatore, nella sezione Viaggi e Turismo.

Per segnalazioni o richieste d’aiuto, Vi invitiamo a contattarci.